Call Center - Centro de Atención de llamadas. - DTIC
Nested Applications
La UMSA pone a disposición de la Sociedad paceña su CALL CENTER, donde podrá realizar sugerencias, reclamos y solicitudes que se hagan por esta linea 800-160013, donde la llamada no tiene costo.
Desde su fundación (25 de octubre de 1831). La Universidad Mayor de San Andrés, no contaba con un centro de información integral, orientada netamente al servicio de la población, tanto de forma interna y externa, lo cual dificultó la comunicación con la sociedad en general, interesados en los procedimientos académicos y trámites correspondientes para fines propios.
Por lo expuesto se hace necesaria la creación de un centro de información integral orientada hacia la transformació de una nueva universidad, al servicio de su pueblo.
Se crea el Call Center con el propósito de brindar la información de forma eficiente y eficaz, a toda la población en general sobre las distintitas actividades relacionadas con la Universidad Mayor de San Andrés. Los objetivos específicos de este proyecto son:
- Brindar una información de calidad a la sociedad en general.
- Dar a conocer los principales servicios que brinda la UMSA.
- Brindar informació sobre las actividades académicas de la UMSA..
- Hacer conocer la línea telefónica 800160013 de Call Center dentro y fuera de la universidad.
- Dar respuesta a preguntas, consultas y dudas de la sociedad.
El Call Center es un servicio que recibe y procesa llamadas telefónicas generalmente de los ciudadanos para poder resolver sus dudas.
Los ciudadanos, entidades públicas y privadas se contactarán con el Call Center para hacer distintos tipos de solicitudes, preguntas, consultas, o dar sugerencias usando telonos fijos, móviles, y otros medios de comunicación.
El Call Center procesa sus llamadas y busca soluciones para resolverlos.
Los registros de las llamadas son grabadas usando un gestor de base de datos para su respectivo análisis de datos para luego mejorar la calidad de los servicios públicos. Las caracterticas del Call Center son
Centralizar los contactos de los puntos administrativos con los ciudadanos y compañías
Implementa sofisticados sistemas TIC y GIS
Mejorar la calidad del servicio público con gestión del conocimiento.
Hasta la fecha se realizaron las siguientes actividades:
- Implementación de una línea de telefonía IP
- La recopilación de datos.
- El banco de números telefónicos de la UMSA.
- Trabajos pilotos realizados con los distintos números telefónicos de la UMSA.
- Contratacion de la línea 800160013.
Los resultados obtenidos son:
- Cuenta con dos operadores. Aquellas personas que contestarán las llamadas, encargados directos con capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.
Cuenta con un sistema de información Digital de telefonía.
Las proyecciones que se tienen para la gestión 2012 son:
- Consolidar la unidad de apoyo a las distintas unidades sobre las informaciones correspondientes al público.
- Interactuar con la sociedad Paceña.
En conclusión el Call Center es un modelo de información y comunicación, orientada al público en general, para dar a conocer sobre las distintas actividades de la Universidad Mayor de San Andrés, con el fin de brindar una información más eficiente y absolver las dudas de los usuarios.
Diseño de la arquitectura de Telefonía IP
Uno de los desafíos más importantes de lo que se supone constituirán la nueva generación de redes IP en las telecomunicaciones, es la provisión de servicios de multiconferencia multimedia y los diferentes protocolos a emplear. Además de la introducción de nuevos servicios.
La telefonía IP es un grupo de recursos tecnológicos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP. Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional.
La telefonía IP facilita las tareas que son más difíciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:
Las llamadas telefónicas locales son automáticamente redireccionadas a un teléfono VoIP (teléfono voz sobre IP), sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos y otros países como Usuario VoIP.
La UMSA y el DTIC realizaron la contratación de una línea de COTEL, que permitirá iniciar el 2010 la comunicación mediante telefonía IP.
Ventajas:
- Abaratamiento en los costos de llamadas
- Mejorar el uso de líneas telefónicas con que se cuenta actualmente
- Control pormenorizado de llamadas telefónicas
- Gestión centralizada de la telefonía
- Servicios adicionales